Pourquoi amOseeds a choisi Cubyn pour accompagner sa croissance ?

AmOseeds est une marque française de super-aliments, basée en Franche-Comté, à Belfort. Marque éthique pour qui le choix des prestataires et la chaîne de valeurs est au coeur des préoccupations, la question de la logistique a d’emblée été centrale pour eux. La marque fête son premier anniversaire et a connu, depuis son lancement, une croissance constante. Après avoir travaillé avec plusieurs logisticiens, ils ont trouvé en Cubyn le partenaire qui leur permet de continuer à grandir sereinement tout en garantissant une satisfaction maximale à leurs clients.

Rencontre avec Loïc Dibon, le fondateur.

Avant Cubyn : une logistique non-centralisée et des problématiques qualité

C’est fin 2019 que débute l’aventure amOseeds : dès le lancement, le succès est au rendez-vous et il devient très rapidement nécessaire pour la marque d’externaliser sa logistique afin de pouvoir gérer le flux et satisfaire ses clients. C’est d’autant plus vrai que les produits de la marque sont à la fois vendus sur un site en propre et sur plusieurs marketplaces - une multiplication des canaux qui permet, certes, de démultiplier les ventes, mais qui amène également son lot de problématiques. C’est cependant tout naturellement qu’amOseeds se tourne dans un premier temps vers les solutions logistiques de ces marketplaces pour gérer les expéditions de colis - notamment Cdiscount Fulfillment et Amazon FBA. 

Mais rapidement, les limites de ce type d’organisation logistique émergent : des stocks dispersés chez plusieurs prestataires (ce qui ne permet pas une gestion logistique optimale), des volumes d’expédition éparpillés qui limitent de facto les remises, plusieurs relations commerciales à gérer en parallèle etc.

L’enjeu pour amOseeds est donc de s’émanciper des solutions logistiques des grandes marketplaces et de bénéficier d’une logistique centralisée pour gagner en efficacité.

De plus, Loïc constate que la qualité de service n’est pas à la hauteur de ses espérances : les retards et colis non-livrés sont fréquents et impliquent de surcroît de multiplier les interlocuteurs dans le but de résoudre les différents litiges (solutions logistiques des marketplaces, transporteurs en direct pour le e-shop etc.). Ces standards ne reflètent pas l’image de marque d’amOseeds en plus de peser sur la satisfaction clients. Vu la croissance que connaît la marque depuis le lancement et au bout de quelques mois d’existence seulement, changer d’organisation logistique s’impose afin de pouvoir soutenir la croissance du business.

Loïc entame alors un benchmark complet du marché et contacte de nombreux logisticiens afin de comparer leurs offres en détails, avec plusieurs critères en tête : 

• Des coûts maîtrisés : la marque a à coeur de proposer des tarifs avantageux à ses clients. Or, les super-aliments sont des produits relativement lourds, raison pour laquelle le coût logistique et la cost-efficiency sont un réel enjeu. 

• Une excellente qualité de service et des modes de livraisons divers : 45% des expéditions de amOseeds se font par exemple en Relais, pouvoir continuer à satisfaire le souhait de leurs clients en matière de livraison était central au moment de changer d’organisation logistique.

• Une intégration efficace et une interface claire afin de garantir une organisation non-chronophage.

Mise en place de Cubyn : une transition rapide et simple

Parmi tous les prestataires contactés, Cubyn retient l’attention de amOseeds et en moins d’une semaine, le partenariat est mis en place. Loïc raconte que la transition de leur ancien prestataire logistique à Cubyn s’est faite de manière très fluide et rapide : à la mise en place du service, une dizaine de palettes de super-aliments est envoyée à l’entrepôt - tous les produits sont mis en stock en 24 heures, sans erreur et les premiers colis sont expédiés dès le lendemain.

Loïc apprécie tout particulièrement cet aspect qui se confirme, à l’usage, pour chacun des réassorts de stock d’amOseeds : 

Ça nous apporte une sûreté sur la gestion du stock : on envoie un carton ou une palette et le lendemain, on est certains que tout est en stock.

L’aspect intégration et tech, qui était également un critère de choix, satisfait aussi la marque : le plug-in Shopify est facile à mettre en place et ne nécessite aucun développement ni application externe, ce qui facilite et accélère davantage la mise en place du service - un “gros plus” selon Loïc.

Une qualité de service accrue et une facture allégée  

Après quelques mois d’utilisation du service, Loïc note une augmentation très significative en termes de qualité de service, ce qu’il cherchait en priorité en changeant de prestataire : efficacité et rapidité sont au rendez-vous, avec des SLAs respectées.

Pour autant, cette amélioration de la qualité de service ne s’assortit pas d’une augmentation du coût logistique - c’est même l’inverse que constate Loïc. Dès la mise en place, c’est plus d’1€ d’économie par colis expédié que réalise amOseeds, ce qui est loin d’être négligeable lorsque l’on expédie des milliers de colis par mois. La tarification est claire, transparente - pas de frais supplémentaire à payer pour l’intégration du module ou la carte des Points Relais par exemple, chose que la marque a connu chez d’autres prestataires - et surtout évolutive : les remises sont calculées automatiquement à la fin de chaque mois en fonction des volumes réellement expédiés, sans besoin de contacter son commercial pour négocier de nouveaux paliers de prix. Depuis le début de la collaboration, amOseeds a déjà franchi un palier de remise grâce à la croissance du nombre d’expéditions, ce qui allège encore davantage la facture à la fin du mois.

Ces informations relatives à la facturation, Loïc les retrouve sur son App Shipper - qu’il juge très claire et intuitive - tout comme son inventaire en temps réel, le suivi de ses commandes et la gestion des tickets Service Clients. Un pan qui était d’ailleurs difficile à gérer avec les prestataires logistiques précédents d’amOseeds : avec Cubyn, la gestion des litiges et des remboursements se fait directement via l’interface dédiée, grâce à une ouverture de ticket qui donne lieu à une résolution rapide - un réel atout pour Loïc qui apprécie la réactivité du Service Clients.

Une collaboration durable qui rassure amOseeds sur leur croissance à venir

AmOseeds a désormais un véritable partenaire de croissance sur qui compter. D’après Loïc, la marque aurait certes potentiellement pu atteindre les volumes d’expédition actuels avec un autre prestataire logistique, mais n’aurait en revanche pas pu continuer à grandir et aurait fini par être handicapée dans sa croissance exponentielle. 

Les volumes d'expédition devraient de plus doubler sur l’année 2021 et il aurait été ardu d’assumer cette montée en charge avec leur ancienne organisation logistique. Aujourd’hui, Loïc aborde l’avenir d’amOseeds sereinement : certain d’avoir un partenaire logistique solide, il peut se concentrer pleinement sur le développement de la gamme de produits et sur ses ventes. 

Plus qu’une relation purement commerciale, c’est une véritable collaboration qui s’est nouée entre Cubyn et amOseeds : Loïc sait que sa croissance sera soutenue par Cubyn et apprécie la transparence et la visibilité sur les projets et développements à venir de Cubyn notamment. Loïc se retrouve dans les valeurs et l’image de son partenaire logistique : 

Cubyn est une entreprise axée tech, en constante amélioration et à taille humaine, où la remise en question est permanente.

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