"Une relation de confiance": le témoignage de Côté Bougie

Deux ans après le début du partenariat entre Cubyn et Côté Bougie, Marie Leroux nous livre son témoignage.

Côté Bougie, fabricants de bougies haut de gamme depuis vingt ans, a été fondée par Omar Benabderrazik et son équipe. Le 100% fait main est au cœur de leur valeurs. 

Basée à Marrakech, ils se sont récemment lancés dans la vente en ligne et la marque fait confiance à Cubyn depuis bientôt deux ans pour se développer sur le marché français.

Défi

Pendant leur recherche d’un premier logisticien pour leur expansion française, Côté Bougie est très rapidement tombé sur Cubyn. Étant face à un nouveau marché, le besoin d’externaliser pour se concentrer sur leur cœur de métier et garder l’artisanat intact tombait sous le sens. 

Omar et son équipe tenaient à offrir une expérience d'achat et de post-achat optimale pour gagner et développer la confiance de leurs nouveaux clients. 

Solutions

En Septembre 2020, Côté Bougie décide de se lancer avec Cubyn pour les accompagner dans leur lancement e-commerce à destination du marché français. Cubyn devient alors un partenaire d’expansion pour la marque. 

Un onboarding ficelé pour un démarrage sans faille

Pour Omar et son équipe, il s'agissait d’une première expérience avec un partenaire logistique. Les premiers échanges et la phase d’onboarding sont donc des points cruciaux pour laisser présager une bonne collaboration future. Marie souligne que dès les premiers échanges tout était fluide avec les équipes Cubyn et que “l’onboarding a été un réel succès” malgré le manque de familiarisation de son équipe avec les outils d’une plateforme logistique. 

S'ensuit une première mise en stock que Marie décrit comme ayant été “plus que rapide” ce qui a rendu possible une disponibilité de leurs produits à la vente sur leur site internet presque instantanément. 

Une qualité de service irréprochable qui favorise la croissance

Les livraisons de colis rapides et fiables opérées par Cubyn ont permis à la marque de commencer à construire une communauté en France très rapidement. 

Grâce à Cubyn, Côté Bougie peut proposer plusieurs modes d’envois: Express, Standard, Relais et cela à destination des pays du monde entier, ce qui a fortement favorisé en quelques mois seulement des achats de leurs bougies luxueuses au-delà des frontières nationales. 

Résultats

Depuis le début de la collaboration avec Cubyn en automne 2020, Côté Bougie a pu se développer sereinement en France et ont presque triplé de volume. 

Côté satisfaction clients, Marie constate également qu’après presque 2 ans chez Cubyn, ils n’ont eu que des bons retours : “aucun consommateur ne s’est jamais plaint”. 

Une vraie relation de confiance s’est installée entre Côté Bougie et Cubyn depuis le début de la collaboration. Ils sont plus que satisfaits d’avoir fait confiance à un logisticien pour les accompagner dans leur développement.