Logistique : 7 raisons d’opter pour un unique partenaire fulfillment e-commerce

Au démarrage de leur activité, les e-commerçants sont sur tous les fronts : optimisation du site marchand, marketing, administratif, comptabilité ou encore stratégie commerciale. Au cœur de cette effervescence, assurer la logistique e-commerce est une tâche extrêmement chronophage.

Au fil du développement de son activité, il devient donc naturel pour l’e-commerçant de confier sa logistique à un partenaire fulfillment afin de gagner en efficacité. Par définition, le partenaire fulfillment e-commerce prend en charge l’intégralité des opérations logistiques :

• réception et stockage des produits,

• picking, emballage, conditionnement,

• envoi et livraison des commandes,

• gestion des retours et des litiges,

• mise à disposition de toutes les informations logistiques au sein d’un tableau de bord numérique.

Pourtant, certains hésitent encore à faire le pas ou conservent plusieurs partenaires spécialisés sur un canal ou un type d'envoi. Voici donc 7 raisons de confier votre logistique e-commerce à un unique partenaire fulfillment.

1. Gagner une vision globale

Beaucoup d’e-commerçants vendent leurs produits en propre, mais aussi sur d'autres canaux comme des marketplaces en plus de leur site marchand. Mais multiplier les canaux de vente peut vite devenir un casse-tête logistique. Plutôt que de multiplier les sous-traitants, un partenaire fulfillment e-commerce unique peut prendre en charge l’intégralité des commandes issues de différents sites.

Plus besoin de distribuer votre stock dans différents entrepôts, de négocier avec plusieurs partenaires et d’utiliser des interfaces différentes. En unifiant votre logistique e-commerce en fulfillment, vous simplifiez considérablement votre quotidien d’e-commerçant et monitorez plus facilement les tendances et les ruptures : un stock unique, un partenaire unique, et un tableau de bord unique en temps réel pour tous vos canaux de vente.

2. Bénéficier d'une souplesse totale 

Beaucoup de produits ont une saisonnalité plus ou moins anticipée. Si cela reste assez facile à gérer coté digital, s'adapter en interne à une variation du nombre d'envois physiques est beaucoup plus complexe. Combien recruter, comment garder de la flexibilité quand l'on ne peut pas prévoir exactement les ventes futures ?

De plus, personne n'est à l'abri du succès, pas même vous. Vous pouvez peut-être penser à une campagne ou à un produit permettant de multiplier vos ventes par 10 mais comment multiplier par 10 ou 30 votre capacité logistique sans accrocs ?

En faisant appel à un partenaire e-commerce extérieur, vous bénéficiez de sa capacité à passer de 500 à 15 000 commandes d'une journée à l'autre, sans aucun investissement. Il pourra vous accompagner dans votre croissance et peut-être même vous consentir des réductions liées à votre volume. Et si cette accélération n'est que temporaire, vous pouvez redescendre, sans risque ni couts, à votre rythme de croisière.

3. Réduire vos délais de livraison

En passant par un partenaire fulfillment e-commerce, plus besoin de préparer vous-même les commandes et de les transmettre au transporteur. Connecté directement à vos boutiques, dès qu'une commande est passée, votre partenaire fulfillment s’occupe de tout instantanément : rassemblement des produits, conditionnement du colis, affranchissement, remise au transporteur et suivi de la livraison.

En plus d'être réduits par une réactivité immédiate, les délais peuvent encore être raccourcis par un choix judicieux du transporteur à l'échelle de chaque colis. Il devient alors possible d'envisager de nouvelles offres, plus conformes aux nouvelles attentes e-commerce, comme la livraison dès le lendemain.

4. Améliorer la satisfaction client

Recevoir son colis intact très rapidement, c'est exactement ce que vos clients attendent d'une grande marque. La phase post-achat reste clé dans l'expérience e-commerce et la satisfaction de vos clients. En plus d'accélérer radicalement le processus, le fait de confier l’emballage et le conditionnement des colis à un professionnel diminue considérablement les risques d'endommagement ou de casse. Un partenaire fulfillment e-commerce vous permettra également de mieux gérer les retours en facilitant, par exemple, l'édition d'étiquettes retours.

Vos clients vous le rendront bien : vous aurez moins de service-client à assurer, vous bénéficierez de meilleurs avis et notations sur les réseaux sociaux, sur Google, mais aussi sur les places de marché. Et plus votre de taux de satisfaction sera élevé, plus vous gagnerez en visibilité !

5. Réduire vos coûts

En unifiant votre logistique e-commerce, vous réduisez aussi vos coûts. Si vous vous occupiez jusqu’ici de la logistique en interne, vous économisez le coût lié à la location d’un espace pour stocker vos produits, sans parler des ressources et du temps passé à gérer la logistique, ou encore de l’achat de matériel d’emballage et de fournitures.

Si vous collaboriez avec plusieurs prestataires, vous économisez sur les coûts de transport vers les multiples entrepôts ou vous stockiez auparavant vos produits. Par ailleurs, en confiant la totalité de votre logistique à un seul partenaire, vous pouvez négocier un meilleur tarif qu’en divisant sa gestion à plusieurs sociétés. En choisissant un partenaire e-commerce qui ne facture pas les entrées de stock, votre migration ne vous coutera presque rien.

De plus, si votre nouveau partenaire envoie des millions de colis par an, il vous fera bénéficier de tarifs transporteurs qui ne ressemblent en rien aux vôtres. Mieux, s'il optimise avec un algorithme le choix du transporteur pour chaque colis individuellement, vous économiserez encore, tout en gagnant en efficacité.

6. Simplifier votre business

Quand on gère soi-même ou que l'on sous-traite à plusieurs prestataires, il devient également extrêmement difficile de savoir exactement combien coutent toutes les opérations logistiques ramené à tel ou tel colis. On peut à la rigueur sortir de grandes tendances mais elles ne sont pas faciles à utiliser pour prévoir l'impact logistique d'une évolution de l'activité.

Si votre nouveau partenaire e-commerce pratique un tarif unique qui regroupe tout (stockage, picking, emballage, fournitures, affranchissement et remise au transporteur), il a fait le plus difficile pour vous. Vous pouvez alors connaitre sur chaque colis la part exacte de la logistique et en déduire votre marge avec précision. Cela permet également de vous projeter facilement sur des scenarii d'évolution de votre activité.

7. Se concentrer sur l’essentiel 🔍

Déléguer l’intégralité de sa logistique e-commerce à un partenaire fulfillment, c’est aussi gagner énormément de temps. Surtout si votre partenaire vous décharge également de la relation avec les transporteurs, très chronophage, avec son propre service client. Ce temps supplémentaire que vous dégagez, vous pouvez le concentrer sur votre cœur de métier : la vente en ligne.

Vous pouvez ainsi pleinement vous consacrer au développement de votre activité, en éliminant la charge réelle et mentale que constitue la gestion de la logistique.

En bref 📦

Tout e-commerçant qui développe son activité arrive un jour à un point de bascule où le manque de temps ne permet plus de gérer la logistique in-house et où la logique budgétaire oblige à rationaliser la sous-traitance. En unifiant votre logistique e-commerce auprès d’un partenaire fulfillment, vous optez pour le moyen le plus sûr d’améliorer votre qualité post-achat, de limiter vos coûts, et de faire grandir votre activité.

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