Aperçu des performances de Cubyn lors du Black Friday 2021 : une qualité de service très satisfaisante grâce à la tech

La performance de Cubyn durant ce Black Friday en un coup d'oeil :

• Cubyn a doublé ses effectifs en entrepôt pour cette période de pic.

• Grâce à notre algorithme d’allocation intelligent, 97% des commandes du Friday ont été livrées sous 3 jours.

• Pas de retard et 99% des commandes traitées à J+1.

Les analyses les plus récentes montrent que le Black Friday a cette année encore été un grand succès en France, notamment sur Internet. En effet, Internet a capté 39% du chiffre d'affaires généré pendant la semaine du Black Friday, soit +8 points par rapport à la moyenne de 2021* (source : étude GfK).

Pour vous donner un aperçu de l'augmentation de la demande, dans les entrepôts de Cubyn, les volumes d'expédition ont été multipliés par 3 durant cette période et nous avons expédié des dizaines de milliers de colis en quelques jours seulement, comme le montre le graphique ci-dessous.

Une performance plus que satisfaisante malgré des tensions chez les transporteurs

Malgré d'importantes tensions parmi les réseaux de transport en raison de volumes plus élevés qu'à l'accoutumée pendant la période du Black Friday, Cubyn a réussi à absorber le choc en fournissant une qualité de service très satisfaisante.

Ainsi, 97% des colis à traiter ont été livrés dans les 3 jours.

Cela signifie que, contrairement à de nombreux prestataires logistiques, nous avons réussi à éviter tout retard et à faire sortir 99% des commandes en J+1.

Une grande élasticité dans nos processus de traitement

Pour atteindre ce niveau de qualité, nous avons déployé beaucoup d'énergie pour compenser une situation particulièrement tendue chez nos transporteurs partenaires.

Cette surperformance a été principalement permise par les technologies que nous déployons en interne.

En exploitant nos données pour faire des prévisions les plus précises possibles, nous avons réussi à anticiper au mieux les recrutements nécessaires dans nos entrepôts. Grâce à cette démarche d'analyse, ainsi qu'à l'élasticité de nos processus en entrepôt, nous avons été en mesure de doubler nos effectifs en entrepôt pour cette période de pic.

Un algorithme d'allocation des transporteurs optimisée

Cubyn a adopté une approche multi-transporteurs depuis plusieurs années maintenant. En plus d'être un avantage concurrentiel majeur en temps normal, cette adaptabilité multitransporteurs s'avère cruciale en période de tension au sein de nos réseaux. Sur la base de divers facteurs (destination, poids, données de performance en temps réel des transporteurs, performances passées des transporteurs sur des envois comparables, etc.), notre algorithme CarrierPredict nous permet de déterminer le transporteur le plus performant pour chaque colis à un instant T.

Au cours de ce Black Friday, nous avons été en mesure de mettre l'intelligence nécessaire dans ce processus d'allocation des transporteurs afin de tirer le meilleur parti de la situation en optimisant notre qualité de service et nos délais de livraison.

Sans l'utilisation de notre algorithme de pointe, nous avons déterminé que les performances auraient été globalement inférieures de cinq points. Cela signifie que cela aurait eu un impact pour 5 commandes sur 100, soit des milliers de destinataires. En recourant à cet algorithme d'allocation, nous avons ainsi évité quantité de résolutions de la part du Service Client et amélioré l'expérience d'achat de nombreux consommateurs.

Nous sommes fiers d'avoir pu soutenir nos clients dans cette période cruciale pour leur activité. Le prochain objectif, tant pour Cubyn que pour nos clients, est de déployer la même énergie pour les prochaines fêtes de fin d'année, afin de garantir une performance au moins équivalente, sinon meilleure.

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