Resumen de la actuación de Cubyn durante el Black Friday 2021: una calidad de servicio muy satisfactoria gracias a la tecnología

El rendimiento de Cubyn en el Black Friday de un vistazo:

• Para este periodo punta del Black Friday, Cubyn duplicó su personal de almacén.

• Gracias a la asignación inteligente de transportistas de Cubyn, el 97% de los pedidos que se procesaron durante el Black Friday se entregaron en 3 días.

• No se acumularon pedidos y el 99% de los mismos salieron en D+1.

Los análisis más recientes muestran que, este año, el Black Friday ha vuelto a ser un gran éxito en Francia y en España, especialmente en Internet. En efecto, Internet acaparó el 39% de los ingresos generados durante la semana del Black Friday, lo que supone un aumento de 8 puntos respecto a la media de 2021* (*estudio de GfK)

Para que se haga una idea del aumento de la demanda, en los almacenes de Cubyn, los volúmenes de envío se triplicaron durante este periodo y enviamos decenas de miles de paquetes en pocos días. Véase el gráfico siguiente.

Un rendimiento muy satisfactorio a pesar de las tensiones en la red de transportistas

A pesar de las importantes tensiones en las redes de transportistas debido a los volúmenes más elevados de lo habitual durante el periodo del Black Friday, Cubyn consiguió absorber el impacto proporcionando una calidad de servicio muy satisfactoria.

Como resultado, el 97% de los paquetes que se procesaron se entregaron en un plazo de 3 días.

Esto significa que, a diferencia de muchos proveedores logísticos, conseguimos evitar cualquier retraso y sacar el 99% de los pedidos en D+1.

Una gran elasticidad en nuestros procesos de manipulación

Para alcanzar este nivel de calidad, hemos desplegado una gran cantidad de energía para compensar una situación especialmente tensa en nuestros transportistas asociados.

Este rendimiento superior ha sido posible principalmente gracias a la tecnología desplegada internamente.

Aprovechando nuestros datos para hacer una previsión lo más precisa posible, hemos conseguido anticipar lo mejor posible las contrataciones necesarias en nuestros almacenes. Gracias a este análisis, así como a la elasticidad de nuestros procesos, hemos podido duplicar la dotación de personal de nuestros almacenes para este período punta.

Un algoritmo de asignación de transportistas optimizada

Cubyn lleva años utilizando un enfoque multitransportista. Más allá de ser una ventaja competitiva muy importante en tiempos normales, esta adaptabilidad multitransportista ha demostrado ser crucial en tiempos de tensión dentro de nuestras redes. Basándose en una serie de factores (destino, peso, datos en tiempo real de los transportistas, rendimiento de transportistas anteriores en envíos comparables, etc.), nuestro algoritmo CarrierPredict nos permite determinar el transportista más eficaz para cada paquete en un momento dado.

Durante este Black Friday, hemos sido capaces de poner la inteligencia necesaria en el proceso de asignación de transportistas para sacar el máximo partido a la situación optimizando nuestra calidad de servicio y los plazos de entrega.

Sin el uso de nuestro algoritmo de última generación, hemos determinado que el rendimiento habría sido al menos cinco puntos inferior. Esto significa que habría afectado a 5 pedidos por cada 100 pedidos, es decir, a miles de destinatarios. Al utilizar nuestro algoritmo de asignación de transportistas, evitamos muchas resoluciones del Servicio al Cliente y mejoramos la experiencia del cliente de un gran número de consumidores.

Estamos orgullosos de haber podido apoyar a nuestros clientes en este periodo decisivo para su negocio. El próximo objetivo, tanto para Cubyn como para nuestros clientes, es desplegar la misma energía para la próxima temporada de vacaciones, con el fin de garantizar un rendimiento al menos equivalente, si no mejor.

Mejore la experiencia de sus clientes hoy mismo!

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