Caso de éxito : Cubyn x V-tech

V-tech es una empresa de comercio electrónico con sede en China, vende principalmente teléfonos en varios marketplaces como Back Market y Amazon. Llevan dos años utilizando los servicios de Cubyn. 

Messa Lin, director de operaciones, nos habla de la colaboración con Cubyn.

Desafío 

Antes de colaborar con Cubyn, V-tech utilizaba un servicio de almacén de terceros en el extranjero para enviar mercancías de China a Europa.

Uno de los puntos problemáticos que experimentaban era la incertidumbre sobre el plazo de almacenamiento de las mercancías con este socio, razón por la que empezaron a buscar otra solución logística.

En ese momento, vendía principalmente en el marketplace Back Market. Cubyn y Back Market son socios  desde hace mucho tiempo, de esta relación surge que V-tech eligiese a Cubyn para gestionar su logística. 

V-tech tenía varios criterios en mente a la hora de contratar a un nuevo socio:

• Los precios, con la necesidad de beneficiarse de una buena relación calidad/precio 

• Buenos acuerdos de nivel de servicio (ANS o SLA), ya que las entregas rápidas son fundamentales tanto para los vendedores como para los consumidores

• Gran fluidez en la comunicación con el socio logístico. 

Soluciones

En febrero de 2020, V-tech eligió a Cubyn para su logística, basándose en estos criterios y en las recomendaciones de Back Market. Tras un tiempo de uso del servicio,  se cumplen a la perfección todos los criterios que el comerciante tenía en mente.

Una interfaz fácil de usar y una gran facilidad de comunicación

V-tech experimentó una comunicación fluida con Cubyn durante todo el proceso. Tras una breve fase de familiarización con los requisitos del servicio de Cubyn, pudieron gestionar los procesos con total autonomía. Esto se vio facilitado en gran medida por la ayuda y las instrucciones de los expertos de Cubyn, así como por la claridad de la interfaz, que ayudó a poner todo en marcha muy rápidamente. 

Según V-tech, en comparación con el almacén extranjero que utilizaban antes, el sistema de Cubyn es mucho más fácil de usar y tiene un mejor diseño de interfaz. Desde el almacenamiento de productos hasta el cumplimiento de los pedidos, el seguimiento de las entregas y la solución posventa, todo puede gestionarse y supervisarse desde la misma interfaz.

Una calidad de servicio de primera clase que aumenta la satisfacción del cliente 

Desde que empezaron a utilizar Cubyn, V-tech notó un progreso significativo en cuanto a la calidad del servicio y el cumplimiento de los plazos. Las mercancías se colocan en las estanterías en un plazo de 48 horas, lo que es más rápido que otros almacenes internacionales, y los pedidos también se envían y despachan con mayor rapidez en comparación con otros proveedores de servicios del sector.

Esta excelencia operativa es especialmente posible gracias al modo de selección óptima del transportista basado en algoritmos de Cubyn. Con otros servicios de terceros, cada modo de entrega suele tener un solo transportista designado. Cubyn ofrece a los vendedores una solución superior, ya que utiliza un algoritmo propio para seleccionar el mejor transportista para cada pedido, basándose en la supervisión en tiempo real de los datos de eficiencia de los transportistas. De este modo, la gestión de los pedidos de los comerciantes es más eficiente y rentable desde el punto de vista logístico, según V-tech.

También aprecian mucho el servicio de garantía de entrega de Cubyn, que surgió hace unos meses. La oferta no sólo garantiza el plazo de entrega de todos los pedidos de los comerciantes, sino que también ofrece una compensación posventa por posibles incidencias en la entrega, lo que resulta muy tranquilizador para los comerciantes. V-tech considera que el proceso es muy sencillo, tanto para el consumidor final como para el comerciante, a la hora de presentar una reclamación por el pedido en cuestión. El uso de esta oferta hace que los pedidos de los comerciantes se entreguen de forma segura, al tiempo que aumenta la confianza y la felicidad de los consumidores: una operación ganadora tanto para los comerciantes como para los compradores en línea.

Oportunidades de crecimiento gracias a los desarrollos de funcionalidades de Cubyn

V-tech también ha observado un mejor desarrollo de funcionalidades con Cubyn que con los otros socios con los que han trabajado.

Destacan especialmente el hecho de que Cubyn no sólo está establecido en Francia, sino también en España, lo que constituye una gran oportunidad de crecimiento cuando se tienen ventas tanto en Francia como en España, como es el caso de V-tech. 

El sistema de múltiples almacenes en un solo sistema optimiza los plazos de entrega y, al mismo tiempo, reduce los costes de envío. V-tech aprecia el hecho de que Cubyn permite a los comerciantes gestionar el inventario y los pedidos de ambos almacenes en el mismo sistema a través de la misma interfaz, lo que les permite hacer crecer su negocio en nuevos mercados tan rápidamente como sea posible.

Resultados

Desde el inicio de la asociación con Cubyn, V-tech ha observado que tanto los comerciantes como los consumidores estaban satisfechos con la promesa de entrega puntual. 

Gracias a los desarrollos de Cubyn, ahora tienen más confianza en el crecimiento y la expansión de su negocio. 

También tienen un alto nivel de confianza en el almacén de Cubyn, que es clave cuando se trata de productos de alto valor. Los comerciantes están especialmente satisfechos con la supervisión específica que se realiza en el almacén cuando se trata de productos de alto valor, lo que les permite mantener sus mercancías en los almacenes de Cubyn con total confianza.

Cita

« Cubyn no sólo garantiza la entrega a tiempo, sino que optimiza constantemente su red logística para mantener sus costes lo más bajos posible.»