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Comment Cubyn parvient à assumer les pics d'activité de tous ses e-commerçants en maintenant une qualité de service optimale?

Comment Cubyn parvient à assumer les pics d'activité de tous ses e-commerçants en maintenant une qualité de service optimale?

Les dernières années, le e-commerce a pris une importance croissante et acheter sur internet est désormais une pratique ancrée dans les habitudes des consommateurs. 

La crise sanitaire et les confinements mis en place à l’échelle mondiale ont agi comme un catalyseur de cette tendance : en trois mois seulement, d’après une étude de Kantar réalisée à l’occasion des Consumer Days, le e-commerce a progressé de 41% dans le monde, soit 22% sur l’ensemble de l’année 2020. Chez Cubyn, en trois mois, le nombre de commandes a été multiplié par 3.

À l’approche du Black Friday et des fêtes de Noël, ce phénomène de boom du e-commerce devrait encore s’intensifier et les e-commerçants anticipent des pics de croissance records pour cette fin d’année. Dans ce contexte, il est central pour les marchands en ligne de pouvoir compter sur un prestataire logistique fiable et capable d’encaisser d’importantes variations de volumes au quotidien afin de garantir la satisfaction clients pendant cette période clé. 

Chez Cubyn, notre mission est d’accélérer la croissance de nos e-commerçants et du e-commerce en général. Notre force réside dans l’utilisation de la technologie en entrepôt qui rend possible d’encaisser les variations de volumes avec d’excellents niveaux de qualité. - Adrien Fernandez Baca, CEO et fondateur de Cubyn

Retour en quelques points sur notre plan d'action pour cette fin d’année.

Des process scalables permis par un usage poussée de la technologie en entrepôt

Afin de pouvoir absorber d’importants volumes de commandes en logistique, l’anticipation et la prédictibilité sont primordiales. Pour parvenir à prévoir au mieux les variations de volume et à les traiter efficacement, Cubyn s’appuie sur la technologie et l’analyse permanente des données. Cela passe notamment par l’utilisation d’algorithmes sur toutes les étapes de la chaîne logistique : de la méthode de stockage stochastique permettant d’optimiser le picking en passant par la logique multi-transporteurs mise en avant par Cubyn. 

Cette approche technologique de la logistique garantit une qualité de service optimale malgré des variations de volume conséquentes. La force de Cubyn tient à la réplicabilité de ses process : quel que soit le nombre de commandes à gérer au quotidien, les procédés opérationnels mis en place sont multipliables à l’envi en fonction de la demande lorsque les volumes augmentent

Là où certains acteurs logistiques peinent à continuer à accompagner la croissance de leurs clients ou encore à accepter de nouvelles collaborations, Cubyn est en mesure de suivre ses e-commerçants au long cours, en s’adaptant à leurs besoins et exigences - une capacité à grandir au rythme de ses e-commerçants très appréciée par ces derniers

Cubyn est une entreprise axée tech, en constante amélioration et à taille humaine, où la remise en question est permanente. - Loïc Dibon de amOseeds, client Cubyn.

Cubyn prêt pour le Black Friday et les fêtes de fin d’année

Une organisation flexible et adaptable

À l’approche des périodes de pic, souvent décisives pour les e-commerçants, l’anticipation et la flexibilité sont les maîtres-mots pour gérer au mieux ce sprint de fin d’année. 

Ces derniers mois, Cubyn s’est préparé et de nombreuses nouvelles mesures ont été mises en place à l’entrepôt pour se tenir prêt à l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, avec notamment : la mise en place de nouveaux shifts de nuit en semaine, rendant l’entrepôt opérationnel 24H/24 du lundi au vendredi, l’ouverture de l’entrepôt durant les week-ends ou encore le recrutement massif de plusieurs centaines de préparateurs de commandes additionnels

Nous sommes en mesure de recruter et former très rapidement de nouveaux opérateurs à l’entrepôt et les staffons selon les évolutions de volume et pics d’activité attendus qui sont mesurés grâce aux forecasts de notre équipe de Data scientists. - Pierre Flipo, Warehouse Manager

En ce moment, ce sont plus de 500 opérateurs qui sont présents à l’entrepôt pour absorber le volume toujours plus important de commandes à traiter. Suite aux opérations du Black Friday démarrées récemment et aux effets du confinement, en quelques jours, les volumes d’expédition ont été multipliés par 3 avec 100 000 produits expédiées en un peu moins de 24 heures.   

Grâce à cette grande flexibilité alliée aux technologies développées à l’entrepôt, en 2019, plus de 97% des commandes passées respectivement le 20 Décembre avant 13h en Standard et le 23 Décembre avant 13h en Express avaient pu être livrés à temps pour Noël. Cette année encore, et malgré un accroissement considérable des volumes, la promesse devrait être tenue.

Un entrepôt agrandi permettant une croissance sereine

Afin d’être en mesure d’accompagner toujours davantage de e-commerçants dans leur croissance, Cubyn a récemment entrepris des travaux d’agrandissement de son entrepôt francilien en septembre 2020. Grâce à l’installation d’une mezzanine, la capacité de l’entrepôt a été multipliée par 2.5, ajoutant  ainsi 2500m2 à la surface totale.

Ces aménagements d’envergure assurent à Cubyn la capacité d’accueillir de nouveaux clients, y compris sur cette période de fin d’année, tout en continuant à garantir les nouvelles arrivées de stocks de leurs clients actuels, et ce sans limitation. Les équipes opérationnelles et l’entrepôt sont donc pleinement prêts à soutenir la croissance des e-commerçants et à passer sereinement ce qui devrait être la période la plus soutenue que le e-commerce ait jamais connu - d’après une étude de Deloitte, les ventes e-commerce devraient augmenter de 35% sur cette fin d’année 2020 par rapport à 2019.

Cubyn compte poursuivre cette croissance sur l’année à venir en s’orientant vers toujours plus d’automatisation en entrepôt et en continuant son expansion, à l’international notamment.

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