Les critères indispensables de votre prestataire logistique e-commerce

Découvrez nos meilleurs conseils pour bien choisir votre partenaire logistique et ainsi réussir en e-commerce.

Les bases d’une bonne externalisation de la logistique de votre e-commerce en 5 points

L’image de votre marque dépend de la qualité des services rendus : 1 client sur 3 ne recommande pas dans une boutique s’il n’en a pas été satisfait. Cette satisfaction dépend du choix de votre prestataire logistique d’e-commerce : un partenariat réussi vous permettra de fidéliser votre clientèle. Sur quels éléments vous basez-vous dans le choix de votre prestataire e-commerce ?

La fiabilité de votre partenaire

Le premier facteur de réussite de votre partenariat : la fiabilité. L’externalisation de la logistique de votre e-commerce doit vous permettre de travailler sereinement sur votre image de marque, vos futurs produits et votre marketing. Vous devez donc pouvoir compter pleinement sur votre prestataire, de la réception des marchandises jusqu’à la gestion d’éventuels retours, en passant par le transport, les envois et le stockage : votre prestataire doit vous proposer des solutions logistiques adaptées à votre business.

La plateforme logistique à laquelle vous déléguez les activités devrait :

• respecter vos attentes;

• respecter vos délais;

• vous informer de tout défaut lors d’un arrivage de marchandises;

• gérer vos stocks consciencieusement;

• vous proposer des solutions logistiques adaptées en fonction du développement de votre activité.

L’expertise de votre prestataire e-commerce

C’est en forgeant que l’on devient forgeron. Plus votre partenaire aura de l’expérience en logistique, plus son service sera de qualité. Renseignez-vous bien sur l’expertise de votre prestataire logistique e-commerce, ses anciennes missions et missions actuelles. Gérer en entrepôt le stockage des marchandises, le transport, les envois ne s'improvise pas : plus votre partenaire est expérimenté, plus ses services seront de qualité. N’hésitez pas à le questionner directement : un professionnel à l’aise dans ses réponses est un gage d’expérience. Idéalement, il devrait connaître les WMS et APIs : cela prouve qu’il connaît son milieu et se sert des meilleurs outils pour réussir.

Cherchez également des retours clients : si d’autres e-commerçants sont satisfaits, pourquoi pas vous ? Pensez cependant à comparer votre projet et vos attentes avec celles des clients précédents : d’un e-commerce à l’autre, les attentes peuvent varier considérablement.

Les tarifs d’externalisation de votre logistique d’e-commerce clairement définis

Les bons comptes font les bons amis. L’externalisation de vos activités logistiques a un coût : votre prestataire doit être complètement transparent sur son offre. N’hésitez pas à comparer les différentes offres et vous faire une idée sur les prix du marché : un petit prix est rarement signe de qualité. À l’inverse, des tarifs élevés ne vous assureront pas un service de qualité. Il est néanmoins important de situer le coût de l’externalisation de votre logistique pour mieux la négocier avec votre prestataire. Un prestataire logistique d’e-commerce fiable sera à l’aise avec ses tarifs, vos demandes et les négociations : cela fait partie de son expertise. N’hésitez pas à demander un devis.

La proximité ou mieux : un accompagnement de qualité partout à travers le monde

Lorsque l'on cherche son prestataire logistique e-commerce, on pense souvent proximité. La possibilité d'entretenir une relation directe rassure. Cependant, de nombreuses entreprises telles que Cubyn, vous accompagnent même à distance : une centralisation de vos stocks est mise en place et les opérations sont assurées avec la même fiabilité.

L'avantage principal de tels prestataires logistiques est leur capacité d'adaptation : habitués à proposer des solutions logistiques adaptées à chaque client, stockage, transport et envois n'auront que peu de secrets pour eux, peu importe votre localisation. Au contraire d'un prestataire logistique e-commerce habitué seulement à un seul secteur...

La qualité d'un prestataire ne dépend pas de sa proximité géographique, mais de la proximité de vos valeurs et des siennes.

Des choix de livraison variés pour votre clientèle

En France, 1 personne sur 6 se fait livrer par Mondial Relay : si votre prestataire ne le propose pas, c’est presque les 2 tiers de votre clientèle qui s’en ira. Il est essentiel que votre prestataire propose différentes livraisons, qui pourront répondre à la demande de toute votre clientèle. Cet aspect doit impérativement être pris en compte : n’oubliez pas que la survie de votre entreprise dépend de la satisfaction de votre clientèle.

Un bon prestataire logistique e-commerce en Ile de France ?

S’adapter à la jungle urbaine : des solutions logistiques d’e-commerce adaptées

Être prestataire logistique en e-commerce en Île de France nécessite de s’adapter au paysage urbain parisien. Les livraisons rapides et de qualité sont plus rares à Paris que dans le reste de la France. Dans votre partenariat, particulièrement si votre zone de chalandise se situe aux alentours de Paris, vous devez impérativement prendre en compte l’expérience de votre prestataire e-commerce avec cette région distincte du reste de la France.

Livrer rapidement avec le B2C

Si votre e-commerce s’adresse exclusivement à des particuliers, vous avez tout intérêt à chercher un prestataire B2C. Habitué aux services aux particuliers, celui-ci aura naturellement l’habitude de personnaliser les colis, effectuer des livraisons en petite quantité soignée, donner le meilleur suivi colis possible à votre clientèle et donc, les satisfaire.

Dans le monde du B2C, la communication simple et claire est la clé du succès. Simplifier, suivre et expliquer sont des compétences que votre partenaire B2C aura acquises au cœur de son activité.

Expédiez avec Cubyn et augmentez vos ventes!

Contactez-nous