Envío de paquetes: Interrupciones ocasionadas por el Covid-19

Durante la primera ola del Covid-19, Cubyn fue uno de los pocos operadores logísticos que mantuvo todas sus actividades de manera habitual. 

Seguimos adaptando nuestra organización para proteger a nuestro equipo y prepararnos para otra posible crisis sanitaria.

 A pesar de las medidas gubernamentales, y el anuncio de un nuevo cierre, nuestro almacén sigue garantizando los mismos SLA de siempre.

En las últimas semanas hemos implementado nuevas medidas para brindar el mejor soporte técnico posible, manteniendo los mayores estándares de calidad (Apertura de nuestro almacén 24 horas de lunes a viernes, creación de nuevos turnos los fines de semana, aumento en la contratación de operadores etc.)

Durante este proceso, seguimos apoyándonos en nuestra red de transportistas, para seguir ofreciendo la mejor calidad de servicio en esta situación de crisis sanitaria.

Actualizaremos de manera periódica esta información

Oficinas centrales y almacén de Cubyn 

• Oficinas centrales: sin incidentes

  • ✅ Web app: OK - Sin incidentes

  • ✅ Servicio al cliente: OK - Sin incidentes

  • ✅ Servicio técnico: OK - Sin incidentes

  • ✅ Gestión de cuentas: OK - Sin incidentes

• Almacén: algunos incidentes pueden ocurrir

  • ✅ Recepción de pedidos: OK - Sin incidentes

  • ✅ Envio de paquetes: OK - Sin incidentes 

  • ✅ Capacidad del almacén: OK - Sin incidentes

Estado de la red logística 

Gracias a nuestra combinación de  diferentes transportistas para cada modo de entrega, seguimos cubriendo áreas inaccesibles para otros transportistas durante la crisis sanitaria y conseguimos mantener nuestra actividad habitual.

Sin embargo, el retraso en el envío de grandes volúmenes en los transportes, podría causar un impacto en los tiempos de entrega:

• ✅ Cubyn Standard FR: OK - Sin incidentes

• ✅ Cubyn Express FR: OK - Sin incidentes 

• ✅ Cubyn Relay FR & INT : 90% del servicio está disponible.

• ⚠️ Cubyn Standard INT - envíos a Bélgica: debido al envío de grandes volúmenes, algunos paquetes con envío estándar podrían ser entregados en Relay Point.

• ✅ Cubyn Express INT: OK - Sin incidentes

Condiciones de entrega

• ❌ Tiempo de entrega: No hay garantía de tiempo de entrega - No se aplica el reembolso por retrasos. 

• ✅ Entrega firmada en Standard, Express and Relay: OK - Sin incidentes. Algunos transportistas no pueden obtener la firma habitual, pero ofrecemos algunas soluciones alternativas (código PIN, imagen de firma en el paquete, foto de entrega etc.)

• ❌ Garantía de AdValorem en Estándar: No aplicable 

• ✅ Garantía de AdValorem en Express: OK - Sin incidente con 1€ extra por paquete enviado no recibido.

• ✅ Garantia de AdValorem en Relay: OK - Sin incidentes

• ✅ Devoluciones: OK - Sin incidentes

Para más información: https://www.cubyn.com/resources/parcel-delivery-an-update-on-ongoing-disruptions-with-coronavirus-covid-19