Comment choisir le bon partenaire logistique pour booster vos ventes sur les marketplaces ?

Décupler ses ventes sur les marketplaces, ça demande une logistique complexe. Avec de nombreux interlocuteurs, des canaux multiples et des problématiques de gestion des stocks et d’approvisionnement, vous avez de quoi vous égarer en tant que vendeur. Conséquence : la qualité de livraison peut être impactée, et certains clients peuvent être mécontents. Pour éviter de perdre des e-consommateurs, le choix du bon partenaire logistique est alors primordial. Mais que faut-il attendre de ce dernier ? Comment choisir LE partenaire, celui qui vous aidera à booster vos ventes ?

Une gestion des stocks et des approvisionnements simplifiée

La centralisation, must-have du bon partenaire logistique 

Pour vous aider à optimiser vos ventes, votre partenaire logistique doit centraliser efficacement la gestion. Comment ?

• Avec une synchronisation de tous les stocks physiques, qui garantit une grande précision et évite des erreurs d’affichage.

• Avec une connexion aux interfaces, et un point unique pour les commandes sur la totalité des canaux.

• Avec une gestion multi warehouse qui permet l’optimisation du choix de l’entrepôt et la livraison de la commande en fonction de son point de départ.

• Avec une solution d’inventaire complète pour la gestion des produits dans les différents entrepôts internationaux, en temps réel et en toute sécurité. 

Les résultats attendus

Le bon partenaire, c’est celui qui vous permet d’obtenir des résultats rapidement, facilement mesurables et vérifiables. Il vous permet d’optimiser votre temps de préparation des stocks, d’éviter les retards de livraison en les synchronisant automatiquement, ou encore d’éloigner le risque de livraison à plus de trois mois – qui génère souvent une insatisfaction client, voire pire : un avis négatif. 

Sachez également qu’en connectant tous vos canaux de vente, vous pouvez éviter de donner de faux espoirs aux acheteurs. Misez sur la transparence, et donnez de la visibilité sur vos stocks autant que sur vos livraisons : cela vous permettra de créer une relation de confiance sur les court, moyen et long termes !

Enfin, un partenaire logistique efficace doit vous permettre de ne jamais être en rupture de stock. Grâce à la réception rapide des produits et au suivi des stocks en temps réel, vous pouvez éviter de perdre des ventes et voir votre chiffre d’affaires grandir…

Une multiplication des canaux de ventes

Toutes les marketplaces connectées en un clic

Pour bien vendre sur les marketplaces, il n’y a pas de secret : il faut miser sur la multiplication des canaux ! Et c’est là qu’un partenaire peut faire la différence, en vous apportant plusieurs avantages…

• La rapidité grâce à une API existante pour synchroniser et suivre toutes vos commandes.

• La facilité pour toutes les marketplaces sur lesquelles vous vendez vos produits.

• L’efficacité pour être présent partout. Amazon, Fnac, Back Market… votre partenaire logistique vous apporte des opportunités de business grâce à ses relations avec les marketplaces !

Logistics as a software

Le tout connecté, c’est bien, mais pouvoir tout monitorer sur un seul outil, c’est mieux. L’idéal, c’est que votre partenaire logistique vous propose une interface unique, user friendly, pour gagner du temps dans la prise en main et la formation à l’outil. Elle doit vous permettre de gérer les trois parties indissociables de votre logistique :

• la gestion des inbounds,

• la gestion des stocks et des approvisionnements,

• la gestion des commandes sur toutes les marketplaces. 

Sans oublier le suivi en temps réel des inbounds, des commandes, et la centralisation des informations du destinataire pour plus d’efficacité et de transparence !

Une logistique déléguée de A à Z

La réception des stocks

Chez les e-commerçants, une pratique est peu courante bien que très efficace : inclure le premier kilomètre pour la réception des stocks fournisseurs dans la logistique déléguée. Pourquoi ?

• Pour réduire le stress lié aux problématiques opérationnelles (livraisons des fournisseurs, litiges avec les transporteurs, facturation des transporteurs, dédouanement géré par votre partenaire unique…).

• Pour réduire le temps et les coûts liés à l’expédition de marchandises.

• Pour augmenter votre force de frappe.

• Pour maîtriser vos performances globales.

• Pour réduire le temps de transit des marchandises et, par répercussion, baisser les coûts liés à la logistique.

Ainsi, vous avez tout à gagner à miser sur un partenaire end-to-end qui vous apportera :  

• une solution d'inbound ultra rapide pour réapprovisionner votre stock et ne jamais perdre une vente ;

• un inbound stockage SLA respecté. Mais attention : vérifiez toujours l’adéquation entre promesse et réalité opérationnelle !

🔎  Cubyn vous partage les performances de son réseau

Le stockage

Une solution de stockage complète vous permet d’optimiser votre activité et vos livraisons. Elle comprend :

• des centres de distribution automatisés pour garantir un haut niveau de qualité et de précision pour des articles stockés en toute sécurité ;

• une technologie logicielle et matérielle propriétaire conçue pour améliorer l’efficacité et la précision de l’inventaire physique en temps réel, avec une vue directe – chez Cubyn, nous disposons d’un système de comptage d’articles par scan et d’identification des codes-barres des produits ! ;

• un inventaire tournant, assurance que les normes de précision sont respectées ;

• un objectif de réduction du délai observé entre la commande passée et son expédition réelle.

L’expédition

LA base d’une expérience client optimale et d’une activité rentable ? Un réseau de livraison rapide, fiable et économique. Facile à dire, mais comment y parvenir ?

L’automatisation peut être utilisée pour optimiser le choix d’un transporteur grâce à un algorithme d’affectation intelligente des transporteurs, fonctionnant selon différents critères : la destination, le poids réel, la taille finale, l'exigence de vitesse, les données en temps réel des transporteurs, les performances précédentes des transporteurs sur des envois comparables... et les options comme la signature et la garantie, entre autres.

Les intérêts et objectifs sont ainsi doubles : 

• augmenter la satisfaction client grâce à une haute qualité de livraison ; 

• baisser les coûts de transport grâce à une mutualisation intelligente de l'acheminement des commandes.

Une livraison parfaite

Une livraison orientée vers l’expérience client

Pour proposer une expérience client parfaite et fidéliser vos e-consommateurs, différents critères sont à prendre en compte…

Le prix 

Une stratégie d’optimisation des coûts de logistique doit inclure une livraison au meilleur prix pour vos e-clients. Et pour cause : 73 % des Français sont encouragés ou découragés de passer leur commande en fonction du prix de livraison ! Ce qu’ils attendent vraiment ? Une livraison gratuite,rendue possible uniquement si les coûts sont optimisés du côté du e-commerçant. 

La qualité

La qualité de la livraison passe avant tout par la rapidité, du clic à la réception – un levier de différenciation pour les ventes concurrentielles. Et pourtant, la livraison en 48 h reste une norme basse. Il est essentiel, lorsqu’elle est proposée, de pouvoir honorer cette promesse. Comment ? Grâce à une chaîne logistique optimisée. Sachez que 76 % des acheteurs sont attachés à une réception effectuée dans les délais initialement annoncés. 

Le service après-vente

Commander sur les marketplaces oui, mais pas sans un bon service après-vente. Vos commandes doivent être assurées sur tous les produits en cas de perte ou de détérioration. Vous pouvez également choisir un prestataire disposant d’autres garanties. C’est pourquoi nous avons choisi, chez Cubyn, de proposer une garantie retard de livraison. Le principe ? Jusqu’à 6 € remboursés aux clients en cas de livraison retardée !

Enfin, l’expérience post-achat est primordiale. En incluant des notifications, un suivi du colis et du dernier kilomètre, vous supprimez les craintes des e-consommateurs et vous augmentez leur satisfaction. Important quand un consommateur sur deux affirme avoir déjà rencontré un problème de livraison ! Les e-commerçants sérieux et respectueux des délais de livraison se démarquent ainsi largement de la concurrence.  

Une livraison pensée « Buy Box »

Vous le savez certainement : en tant que vendeurs sur les marketplaces, vous êtes soumis au bon vouloir de la « Buy Box ». Pour atteindre cette visibilité, graal des e-commerçants, différents critères sont à observer :

• la qualité de la livraison et notamment le respect des délais, des commandes, la traçabilité, le taux de retard…

• des coûts de livraison maîtrisés et, plus encore, la livraison gratuite.

Sans compter d’autres critères selon la marketplace, comme la localisation, les marges du produit, l’abandon du panier, le taux de contact ou encore le délai de réponse au client.

Pour faire simple, les critères pour gagner la Buy Box sont ceux mis en avant par les consommateurs. Il est donc indispensable d’adopter les bons leviers logistiques pour performer !

Avec un partenaire logistique bien choisi, vous pouvez bénéficier d’une interface unique pour vendre plus, partout en ligne. Notre plateforme de logistique e-commerce Cubyn Connect vous permet de gérer le contrôle, la visibilité et l’affectation de votre stock sur toutes les marketplaces… et ce, très facilement. Mais ce n’est pas tout, puisque vous pouvez aussi profiter de Cubyn Deliveries pour gérer la préparation des commandes et l’expédition en quelques clics !

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Chiffres : Cubyn