¿Por qué debes optimizar las devoluciones de tu e-commerce?Consejos de cómo hacerlo.

La tasa de devolución hace referencia a la proporción de productos pedidos y recibidos por los clientes, que son devueltos por los clientes posteriormente.

Un estudio reciente  mostró que en 2018, 45% de los compradores franceses online devolvieron algún producto comprando en línea. Por este motivo la gestión de las devoluciones representa un gran desafío logístico para los vendedores online.

¿Por qué es importante optimizar tu tasa de devolución online? ¿Cómo podemos disminuir el número de devoluciones? Descubre todas las respuestas en el siguiente artículo.

¿Por qué es importante optimizar la tasa de retorno en el comercio online?

Según la ley francesa, cualquier compra online implica un periodo de devolución de 14 días. El cliente puede devolver sus productos sin tener que justificar al comerciante y este debe aceptar. Sin embargo, las tarifas de devolución deben  estar a cargo del comprador según la ley.

Por ese motivo, cada vendedor online debe establecer su propia política de devolución. Una alta tasa de devoluciones puede afectar directamente a tu negocio y la imagen de tu marca.

Aquí hay 3 buenas razones para optimizar tu tasa de devolución:

1. Ahorra tiempo y dinero

Las devoluciones pueden convertirse rápidamente en un pozo sin fondo de dinero: además del primer coste de envío, debe considerar el segundo coste de envío, así como la manipulación del mismo (procesamiento packaging, vuelta al stock etc.).

Optimizar tu tasa de devolución reduce tus costes logísticos. ¡Te ayudará a ahorrar tiempo y dinero!

2. Aumentar la satisfacción y experiencia al cliente

La devolución de un producto significa que el cliente no quedó satisfecho. Si deseas reducir la tasa de devolución, asegúrate de conocer las necesidades de los clientes y las razones de la devolución.

Analizar estas razones ayudará a comprender y mejorar la experiencia de los clientes. Esto se refleja en un aumento en la satisfacción del cliente.

3. Disminuye tus quebraderos de cabeza

Ser un vendedor online ya plantea muchos problemas e implica muchas tareas: diseño de productos, optimización de sitios web, marketing, contabilidad etc. Además gestionar las devoluciones requiere lidiar con clientes insatisfechos y lidiar con múltiples  disputas.

La optimización de la tasa de devoluciones disminuye estas preocupaciones y podrá ahorrar tiempo y quebraderos de cabeza.

¿Cómo podemos reducir las devoluciones?

Hemos seleccionado algunas pautas que te ayudarán a reducir las devoluciones de tu tienda online.

1. Utilice descripciones completas e incluya varias imágenes

Para evitar la frustración de los clientes, asegúrese de configurar páginas claras, con descripciones completas y detalladas de las características del producto. También puede ser útil emplear varias imágenes del productos desde varios puntos de vista. Todo esto reducirá el riesgo de vender un producto y que no se adapte a las expectativas del cliente.

Cuanto más se ajuste los pedidos a la demanda de los clientes, más disminuirá la tasa de devolución.

2. Pregunte a los clientes las razones de devolución

Al solicitar al clientes la razón de la devolución hará que pueda identificar mejor el fallo. Puede ser muy beneficioso pedir al cliente un feedback ya sea por correo electrónico o mediante un formulario.

Con la implementación de estas mejoras se plantea una mentalidad de mejora continua que tendrá como resultado la disminución de las devoluciones.

3. Verifica el producto antes de enviarlo

Para evitar cualquier error, es importante comprobar el contenido del paquete antes de enviarlo. Por ejemplo, si vas a enviar una prenda de vestir, comprueba el tamaño y el color para evitar escoger la prenda incorrecta. La condición del producto también es algo importante.

La realización de estos controles reducirá el número de errores y por tanto el número de devoluciones.

4. Envuelve los pedidos con cuidado

Un producto roto o dañados implica el reembolso o envío de un nuevo producto al cliente. Para evitar estas situaciones, te recomendamos proteger tus envíos con material acolchado o eligiendo la caja adecuada. No dude en hacer  “pruebas de golpes” para comprobar la resistencia del embalaje.

Si todos los productos llegan sanos y salvos, debería notar una caída considerable en las devoluciones.

5. Cumpla con los tiempos de envío

Algunos clientes quieren recibir sus pedidos rápidamente: si no cumple los tiempos de entrega, es posible que sus clientes ya no necesiten el artículo o cancelen la compra y por lo tanto devuelvan el producto.

Es importante ofrecer la entrega express y trabajar con los mejores socios logísticos para asegurar los plazos de envío.

6. Subcontrata su logística

Puedes optar por subcontratar todas tus actividades logísticas con un 3PL y beneficiarte de su experiencia.

En Cubyn, nos encargamos del almacenamiento de los productos, picking, embalaje y envío de tus pedidos, así como la gestión de las devoluciones. Nuestra solución elige automáticamente el mejor transporte en función de las características de los pedidos, para mejorar la calidad del servicio.

La subcontratación de su logística no sólo le ayudará a ganar tiempo, si no que también le ayudará a reducir la tasa de devolución.

Todas estas sugerencias le permitirán reducir drásticamente el número de devoluciones y ahorrar en facturas logísticas.

Mejore la experiencia de sus clientes hoy mismo!

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