Caso de éxito : Cubyn x Véritable

Véritable es una PYME francesa especializada en agricultura urbana. Fundada hace 6 años, la empresa ofrece productos hechos en Francia, el 80% de los cuales se fabrican en la región de Lyon. La empresa ha crecido exponencialmente en los últimos años, a través de varios canales (e-shop, marketplaces, exportación, centrales de compra, etc.).

Desde hace un año y medio, Véritable confía en Cubyn para su logística.

Rachida, Customer Success Manager (CSM) de Véritable, nos habla de su colaboración con Cubyn.

Desafío

Antes de trabajar con Cubyn, Véritable gestionaba su logística B2C internamente. Esta organización requería mucho tiempo, sobre todo en el período previo a fin de año, que es un momento muy estacional para la marca. Ante los ambiciosos retos que había que afrontar en términos de volumen de pedidos y rendimiento, la marca tuvo que encontrar un socio de confianza para estar seguros de que los pedidos se entregarán a tiempo y forma. Se inició entonces un largo periodo de evaluación comparativa, con un imperativo en mente para el CSM de la marca: la inmediatez.

Este criterio es aún más importante para Véritable dada su estrategia de venta multicanal: además de su tienda electrónica, Véritable está presente en un gran número de marketplaces como Amazon, Fnac Darty, Boulanger y Cdiscount. En estos mercados, la obtención de la caja de compra es un reto importante para los comerciantes. Preparar los pedidos lo antes posible y enviarlos con rapidez es clave para la salud de sus cuentas marketplaces, así como para obtener una buena puntuación.

Soluciones

Tras varios meses de búsqueda del socio adecuado, Véritable comenzó a trabajar con Cubyn en julio de 2020. 

Respeto de los plazos y capacidad de respuesta con tarifas extremadamente competitivas 

El inicio de la colaboración con Cubyn marca la resolución de todas sus preocupaciones y problemas relacionados con los plazos de entrega de Véritable. Gracias a Cubyn, la marca tiene ahora tranquilidad para gestionar su logística B2C, incluso en los periodos de máxima afluencia. Como explica Rachida, los pedidos se preparan sistemáticamente con rapidez: "Comprobamos que si los pedidos se enviaban antes de las 13:00 horas, salían el mismo día", en línea con la promesa de Cubyn.

Véritable también valora que esta excelencia operativa no se traduzca en un aumento de la factura. En cambio, la marca señala que sus costes se mantienen bajo control gracias a una fijación de precios "muy agresiva" y a una estructura de precios "extremadamente competitiva".

La satisfacción del cliente asegurada por la garantía de entrega de Cubyn 

Más recientemente, Rachida descubrió la Garantía de Entrega Cubyn: un servicio lanzado por Cubyn durante 2021 que ofrece a los consumidores la primera garantía de entrega (reembolso sistemático en caso de paquete llegue tarde,, dañado, incompleto o perdido), así como una intuitiva asistencia al cliente a través de la aplicación web Cubyn Live.

Véritable valora especialmente el alivio de su Servicio al Cliente que permite la oferta. Es una cuestión que Rachida conoce especialmente bien en su calidad de Customer Success Manager. Según Rachida, esto supone un ahorro de tiempo considerable, ya que más del 50% de las solicitudes pueden ser gestionadas por Cubyn sin ninguna intervención de Véritable.

En cuanto a la garantía de entrega en sí, se ha convertido en una forma crucial de tranquilidad para la marca, que siempre se ha preocupado por la satisfacción de sus clientes. Para Rachida, Cubyn ha entendido perfectamente la necesidad de inmediatez de los consumidores actuales y está encantada de poder beneficiarse, como explica, de un "servicio premium, pero de forma automática y sistemática", manteniendo la flexibilidad que ofrece Cubyn en cuanto a la elección de su plataforma de venta y los métodos de envío en particular. 

Resultados

Desde el inicio de la colaboración con Cubyn, Véritable ha seguido creciendo. Esto es aún más evidente si se comparan los datos anteriores a la colaboración con los posteriores: entre noviembre de 2019 y noviembre de 2020, el número de envíos mensuales casi se ha duplicado (x1,85 en un año)

Entre principios de año y ahora, las ventas han aumentado un 30% a pesar de ser la temporada baja de Véritable.

Para Rachida, Cubyn ha desempeñado su papel en este crecimiento y estos resultados no se habrían podido conseguir con su antigua organización logística. 

En 2022, Véritable planea una mudanza y un crecimiento aún mayor, y sigue siendo con Cubyn que la marca está planeando. Para Rachida, que dice estar impaciente por ver lo que trae diciembre en términos de crecimiento y excelencia operativa, la logística "¡siempre será Cubyn!"

En resumen, para Véritable, trabajar con Cubyn hoy significa:

• Instantaneidad con pedidos preparados y enviados muy rápidamente gracias a una sólida experiencia en B2C

• Gran flexibilidad y valores compartidos entre Véritable y Cubyn para una asociación sólida y duradera

• Una poderosa herramienta de tranquilidad para los consumidores gracias a la garantía de entrega de Cubyn

• Importante ahorro de tiempo para Véritable gracias a Cubyn Live

• Precios muy competitivos

• Crecimiento exponencial: ventas multiplicadas por 2 entre noviembre de 2019 y noviembre de 2020, +30% desde principios de 2021.

Cita

« Lo más importante para Véritable, y lo que nos encantó de Cubyn, es la inmediatez. Cubyn es un socio en el que podemos confiar para las ventas por Internet, es una burbuja de aire que nos permite centrarnos en las cartas B2B. Sabemos que con Cubyn, todos los pedidos serán procesados y enviados a tiempo.»