Logistique e-commerce : externalisation versus internalisation

La logistique e-commerce est un enjeu central dans le succès d’une entreprise e-commerce, et de nombreux e-commerçants s’interrogent sur la meilleure façon d’optimiser leur gestion logistique. Externalsiation logistique ou logistique en propre ? Quelle stratégie adopter ?
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écouvrez les avantages et inconvénients des solutions de gestion logistique internalisée et externalisée, et choisissez la gestion la plus adaptée à votre business.

Internalisation vs externalisation

Quels avantages à garder sa logistique en propre ?

1. Une maîtrise complète de la chaîne logistique 📦

Gérer sa logistique en propre garantit d’abord une maîtrise totale des flux logistiques : toutes les étapes de la chaîne sont entre vos mains, ce qui permet d’avoir un contrôle accru des opérations et des process, sans être dépendant d’un partenaire externe.

Opter pour une organisation logistique internalisée permet de gérer facilement des opérations telles que le contrôle qualité de la marchandise reçue de la part du fournisseur - nécessitant parfois un cahier des charges très précis - ou encore la gestion des retours, où les standards de qualité varient d’une marque à une autre, d’une typologie de produits à une autre et pour lesquels avoir la main sur ses stocks et un entrepôt en propre sont des atouts.

Ces aspects sont particulièrement déterminants et peuvent justifier une internalisation, notamment sur des typologies de produits très spécifiques (articles de seconde main, produits ayant une valeur marchande très élevée, pièces d’art uniques, objets personnalisables à la demande etc.) requérant un savoir-faire précis ou des conditions de stockage spécifiques, rendant parfois une externalisation difficilement envisageable.

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2. Flexibilité et réactivité 💪🏻

Avoir la main sur l’ensemble de sa logistique a également l’avantage de permettre une grande flexibilité : pivoter ou procéder à des ajustements stratégiques sur le plan logistique rapidement est plus aisé lorsque l’on gère sa logistique de A à Z. Dans cette configuration, il est plus facilement possible de réagir vite face à une situation d’urgence ou une situation inhabituelle (envoi spécial, commande de dernière minute etc.)

Une logistique internalisée permet également de croître à son rythme, en investissant et en recrutant petit à petit, en fonction des besoins, du contexte et de la croissance de l’activité. Dans le cas d’activités très saisonnières, une internalisation peut également être plus judicieuse puisqu’elle permet de bénéficier de davantage de souplesse.

Pour la même raison, une gestion en interne peut s’avérer être une bonne solution pour démarrer un business, afin de comprendre par soi-même les enjeux et spécificités de son projet, avant de se lancer dans une externalisation.

3. La personnalisation 🎁

Si l’expérience client est particulièrement importante pour vous, et que vous souhaitez miser sur une personnalisation poussée des commandes, gérer votre logistique en propre peut être une bonne option. Cela vous laisse toute liberté quant à l’emballage de vos produits, l’utilisation de box brandées à l’image de votre marque ou l’insertion de cartes de remerciements manuscrites par exemple. Une fois votre personnel formé à cette tâche, vous pouvez tirer grand profit de cette stratégie marketing.

Si gérer sa logistique en interne s’avère bénéfique par de nombreux aspects, ces derniers peuvent parfois se transformer en désavantages (gestion du personnel complexe, nombreux coûts fixes, difficultés à croître) ou simplement ne pas s’adapter à votre modèle e-commerce.

Quels avantages à l’externalisation logistique ?

1. Gagner du temps pour croître plus facilement 🚀

Le principal avantage de l’externalisation logistique est le gain de temps important qu’il permet de réaliser, par rapport à une gestion en interne. Confier votre logistique à un spécialiste permet de vous décharger d’un grand nombre de problématiques et de tâches chronophages (manutention à l’entrepôt, emballage des colis, négociation des contrats transporteurs etc.) et surtout, de vous concentrer uniquement sur le développement et la croissance de votre site e-commerce.

Surtout, si votre e-commerce tend à prendre de l’ampleur, continuer à gérer en interne peut devenir difficile : un partenaire logistique spécialisé sera à même de gérer sereinement vos envois, y compris durant d’importants pics de volume, vous permettant ainsi une croissance rapide et sereine.

  1. Réaliser des économies 💰

Corollairement, externaliser sa logistique auprès d’un 3PL a également, dans la grande majorité des cas, un intérêt en termes de coûts en ceci qu’elle permet, grâce aux économies d’échelles permises par les volumes traitées par un prestataire externe, de réaliser des économies. Un logisticien bénéficiera nécessairement d’une force de négociation supérieure à celle d’un e-commerçant, grâce à la mutualisation des volumes de ses différents clients.

En travaillant avec un partenaire externe, l’entreprise ne paye finalement que ce qu’elle utilise, les facturations se faisant généralement au colis expédié, et en fonction du stockage réel (au mètre cube, à la palette, au mètre linéaire ou encore à l’étagère).

Externaliser permet ainsi au e-commerçant de garder sa capacité d'investissement pour d'autres activités, notamment des postes plus stratégiques directement liés à son cœur de métier.

  1. Bénéficier de l’expertise d’un logisticien 📊

Opter pour la sous-traitance de votre logistique offre aussi la possibilité de s’appuyer sur un véritable spécialiste du secteur et de bénéficier ainsi de son savoir-faire et de son expertise. Nombreux sont les prestataires logistiques qui jouissent d’une spécialisation (B2C, B2B, textiles etc.) qui peut être un vrai atout pour votre e-commerce, puisqu’elle permet une plus grande optimisation des flux et des process.

Externaliser sa logistique c’est également nouer un réel partenariat, et de bénéficier d'un accompagnement au quotidien dans les décisions stratégiques utiles au développement du business. Le logisticien a un vrai rôle de conseil auprès de ses clients, en termes de choix des plateformes de vente par exemple : possibilité de diversifier ses canaux de vente via les marketplaces par exemple, avec un interfaçage facile via des APIs.

En bref

Choisir son mode d’organisation logistique est une décision cruciale pour les e-commerçants, qui aura un impact sur le développement et la croissance de la marque. Si les deux solutions présentent des avantages certains, le choix dépendra, nous l’avons vu, de la maturité du business, de la spécificité des produits à traiter ainsi que des ambitions de croissance de votre site e-commerce, notamment.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur notre offre Fulfillment, contactez-nous.

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