7 bonnes raisons de suivre vos performances logistiques

Les différentes étapes de votre logistique e-commerce vous permettent-elles d’être vraiment performant ? Chacune d’elles peut être améliorée, à condition d’avoir les bons outils de suivi. Vous en doutez ? Avant de vous lancer tête baissée dans l’optimisation de vos leviers, voici 7 bonnes raisons de suivre la performance de votre logistique ! 

Raison n° 1 – Avoir une vision globale

Le monde de la logistique se divise en deux parties : d’un côté, les logisticiens professionnels ; de l’autre, les transporteurs. 

Suivre vos performances vous permet d’avoir une meilleure vision de tous les aléas potentiels, donc de pouvoir réduire des incidents au sein des entrepôts et / ou lors du transport :

• la perte ou la casse de produits ;

• le mauvais picking, c'est-à-dire l’envoi des mauvais produits pour une commande passée ;

• la livraison en point relais au lieu de la remise en main propre, très mal perçue par l’e-consommateur ;

• un niveau insuffisant de service clientèle, comme des livreurs désagréables…

Ce constat des points de friction s’impose avant de passer à l’étape de l’optimisation de votre logistique.

Raison n° 2  – Avoir une vision à l’instant T des stocks disponibles

C’est un point trop souvent mis de côté : pour donner à votre activité toutes les chances de grandir, vous devez avoir une bonne logistique de stockage et une vision des stocks disponibles à l’instant T. En quelques clics, vous devez connaître précisément les produits vendables en temps réel. Pour ça, plusieurs éléments doivent être pris en compte : 

• le suivi de l’envoi des stocks ;

• la mise en stock à l’article près ;

• le stock reçu ; 

• l’inventaire par produit (SKU) ;

• le stock disponible pour les commandes ;

• le stock déjà commandé ;

• le stock endommagé. 

En ayant accès à ces données en temps réel, vous pourrez éviter les ruptures de stock, supprimer les sources de friction, éloigner les retards de commande et réduire la perte de chiffre d’affaires.

Raison n° 3 – Gagner du temps

Le temps, c’est de l’argent ! En tant que e-commerçant, vous aimeriez sans doute gagner du temps dans votre activité. Or, disposer des bons outils pour assurer le suivi de la performance de votre logistique peut y contribuer et alléger vos tâches. Laissez le manuel au profit de la technologie, qui vous permettra de passer à la vitesse supérieure.

Avec Cubyn, vous pouvez diminuer de 40 % les interactions liées aux seules livraisons. Imaginez le gain de temps ! Sans oublier que ce n’est pas dans la gestion de la logistique que se trouve votre valeur ajoutée…

Raison n° 4 – Faciliter la prise de décision

Pas question de se précipiter dans la prise de décision. Cependant, vous pouvez accélérer les processus en toute connaissance de cause, de manière raisonnée, avec des chiffres et des preuves à l’appui, selon ce qui est performant ou non.

Par exemple, si vous vous rendez compte qu’un transporteur n’est pas performant sur une zone précise de la France, c’est qu’il est temps d’en changer ! Grâce à une base de connaissances fondée sur l’expérience, Cubyn peut facilement et rapidement prendre en charge ce genre de décision. De quoi se montrer réactif face aux difficultés rencontrées et donner à votre activité une plus grande force de frappe !

Raison n° 5 – Pouvoir s’engager auprès des consommateurs

Suivre votre performance logistique de près, c’est aussi savoir ce que vous pouvez promettre ou non en termes de délais à vos clients, tout en leur laissant le choix final. Une promesse de livraison en 48h, par exemple, doit impérativement être tenue. 

Mais attention, il n’y a pas que la livraison qui doit être prise en compte dans les délais annoncés ! Vous devez aussi considérer :

• le temps de mise en stock ;

• le temps entre le clic et la préparation de la commande ;

• le temps entre la remise de la commande au transporteur et la livraison. 

Bien sûr, certains aléas ne peuvent pas toujours être maîtrisés : le client sera-t-il présent ? Pourra-t-il répondre à l’interphone ? Que faire dans ces cas précis ? Les outils de suivi de la performance logistique utilisés sur le long terme permettent de trouver des patterns et d’appliquer des actions préventives et correctives efficaces, appréciées des e-consommateurs.

Raison n° 6 – Détecter les problèmes de livraison et être plus réactif

S’engager sur une livraison et assurer un suivi de la commande permet de mettre en place les bonnes actions correctives. Simple, non ?

Chez Cubyn, nous avons par exemple choisi d’indemniser le consommateur en cas de retard de livraison, pour un montant allant jusqu’à 6 €. Plus besoin de passer par le service client du transporteur : l’argent est directement viré sur le compte du client en 7 jours. En cas de colis perdu ou endommagé, nous proposons la livraison du produit identique le lendemain, à nos frais, ou un remboursement TTC.

En bref : une prise en charge de 10 % des incidents constatés équivaut à 100 % de satisfaction. Une satisfaction rendue possible grâce au suivi et à l’optimisation de la qualité logistique !

🔎 À lire aussi : [Ebook] Comment faire de la livraison un levier de croissance ?

Raison n° 7 – Miser sur l’amélioration continue

Les chiffres, ce sont les piliers du commerçant. Sans eux, impossible de déterminer les objectifs à atteindre et de mettre en place les actions nécessaires à la pérennité et à la progression de l’activité.

Les outils de suivi de la performance logistique sont là pour définir et mettre en place les bonnes actions. Ils jouent notamment un rôle essentiel dans l’expérience de livraison parfaite, en augmentant fortement sa probabilité.

S'équiper des bons tableaux de bord et des bons indicateurs de performance, c’est un grand pas vers une bonne gestion des stocks, des livraisons parfaites, et de plus grandes chances de fidéliser vos clients sur le long terme. Avec Cubyn en partenaire, vous pourrez constater une performance supérieure à celle proposée sur le marché. De quoi passer un cap et voir votre chiffre d’affaires décoller !

Vous voulez aller plus loin ? Découvrez nos conseils pour enfin choisir le bon partenaire logistique et booster vos ventes sur les marketplaces !